Integración
Integración de turnos web
Conectamos el sistema de reservas existente con el de sala, definiendo reglas explícitas: cuánto margen tiene una reserva, qué pasa si llega tarde y cómo se intercala con quienes llegaron sin turno.
En sucursales de alto tránsito la organización del flujo es lo que separa una espera tolerable de una que se ve desde la vereda.
Diseño
Definición de reglas de cola
Las reglas se acuerdan antes y quedan en el sistema. Sin eso, el personal decide caso por caso y el mismo visitante recibe tratamientos distintos según quién esté atendiendo, que es la fuente principal de reclamos.
El sistema reparte la demanda entre los puestos disponibles, de modo que la cola no se concentre en una sola ventanilla.
Sistemas
Sistema de turnos de sala
Tickets, pantallas y llamado.
Tickets, pantallas y llamado.