Integración de turnos web y presenciales en un solo sistema, para que quien reservó por internet y quien llegó al mostrador estén en la misma cola y con las mismas reglas. Cuando en una sucursal se junta más gente de la que el mostrador puede atender, el problema rara vez es de personal: es de cómo está organizado el flujo. Ahí trabajamos nosotros. Es justamente el punto en el que trabajamos: dos sistemas de turnos que no se hablan.
Medimos el flujo real de la sucursal antes de proponer una configuración.
2
Instalación
Dispensador, pantallas y señalización, sin cerrar la atención al público.
3
Puesta en marcha
Configuración de los trámites y capacitación del personal de cada puesto.
4
Informes
Tablero de espera y atención con corte por hora, por puesto y por tipo de trámite.
Servicios
Todo lo que necesita en un solo lugar
Atendemos en Mendoza con materiales de calidad y profesionales certificados.
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Integración de turnos web
La reserva por internet entra a la misma cola.
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Definición de reglas de cola
Escritas, no decididas en el mostrador.
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Sistema de turnos de sala
Tickets, pantallas y llamado.
🌐
Portal de reserva propio
Cuando no hay uno existente para integrar.
📊
Reportes de cumplimiento de reservas
Cuántos reservaron, llegaron y esperaron.
🎓
Capacitación de mostrador
Cómo aplicar las reglas sin discutir.
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta acordados
Tipo de aviso
Respuesta
Cobertura
Crítico: sistema de turnos sin operar
4 h hábiles
Lunes a domingo
Alto: pantalla o dispensador con falla
1 día hábil
Lunes a sábado
Programado: ajustes de configuración
Según calendario
Mensual o trimestral
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Sobre la integración
Una sola cola para dos canales
En la mayoría de los casos sí, si expone alguna interfaz o permite exportar. Lo verificamos antes de cotizar la integración. Cuando no es posible, ofrecemos un portal propio, pero lo proponemos como segunda opción y no como primera.
Casi siempre es un problema de distribución, no de cantidad. Sin sistema de turnos todos hacen la misma fila para trámites que llevan tiempos muy distintos, y una sola operación larga frena a diez cortas. Separar los flujos por tipo de trámite baja la espera sin sumar personal.
Lo define la regla que se acuerde: un margen de tolerancia y después pasa a la cola general, o se reasigna. Lo importante es que esté decidido de antemano y que el visitante lo sepa al reservar, no que lo resuelva el mostrador en el momento.
Depende de la tasa de ausentismo, que hay que medir primero. Con un tercio de reservas que no se presentan, algo de sobreturno tiene sentido; con un cinco por ciento, genera esperas para quienes sí cumplieron.
La demanda que resolvía ese equipo se traslada al mostrador. El sistema detecta el pico, habilita puestos adicionales y avisa al responsable para reforzar la atención mientras dura la interrupción.
Con señalización propia, intervención acotada y limpieza del área al terminar. En hoteles y centros comerciales coordinamos el horario con la administración del edificio.
Opiniones
Lo que dicen nuestros clientes
Reseñas reales de clientes en Mendoza.
R
Responsable de atención
★★★★★
"Teníamos turnos web que en la sala no existían. El personal arbitraba y todos se enojaban con razón."
C
Coordinadora de sedes
★★★★★
"Las reglas escritas terminaron con que cada mostrador aplicara su criterio."
Caso de implementación
Antes y después del sistema de turnos
Antes. Una sola fila para todos los trámites y espera concentrada en la entrada.Después. Turnos separados por tipo de trámite y sala de espera ordenada.
Imágenes ilustrativas de una implementación típica.
Sectores
Con quién trabajamos
Grandes redes de sucursales
Cadenas de retail
Estaciones de servicio
Hoteles y centros comerciales
Terminales de transporte
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